Цели:
- Познакомиться с инструментами, техниками, методами продаж и коммуникации
- Отработать навыки продаж и коммуникации на практике
- Научиться использовать инструменты построения партнерских отношений с клиентом
Формат проведения: Двухдневный тренинг
Содержание тренинга:
- Модуль 1: Принципы коммуникации в продажах
Эффективная коммуникация, что это означает
Модель коммуникации
Восприятие информации, каналы коммуникации
Барьеры коммуникации
Провалы в коммуникации - Модуль 2: Построение коммуникации с клиентом
Ожидания клиентов
Мотивы и потребности клиентов
Модель клиентоориентированного поведения
Виды обслуживания клиента
Уровни обслуживания клиентов - Модуль 3: Качества и навыки эффективного продавца
Навыки активного и эмпатического слушания
Барьеры слушания
Техники проверки понимания
Раппорт, методы подстройки под клиента
Инструменты влияния на клиента
Принципы партнёрского взаимодействия
Полезные установки при работе с клиентом
Спираль успеха - Модуль 4: Процесс Покупки-Продажи
Схема продаж
Инструменты влияния на каждом этапе принятий решений
Формирование потребностей
Виды вопросов
Инструмент фокусировки клиента
Характеристики и выгоды наших предложений
АВС-аргументация
Сигналы к покупке
Завершение сделки - Модуль 3: Работа с возражениями
Анатомия реакции Нет
Модель KLARDOC
Эмоциональная составляющая отказа клиента
Формирование собственных границ при работе с отказом
Вы можете записаться на открытый тренинг прямо сейчас:
